Perguntas Frequentes

Como posso tirar uma dúvida sobre um produto antes de finalizar a compra?

Você pode entrar em contato diretamente no botão flutuante de nosso whats app no produto ou entrar em contato via whats app no 019 974046174.

Como saber se o meu pedido foi confirmado?

Você receberá um email no endereço cadastrado com a confirmação de seu pedido.

Como consultar e rastrear os meus pedidos?

Na área de clientes na loja você terá acesso aos pedidos e respectivos códigos de rastreamento.

Posso alterar meu pedido depois de fechado e confirmado?

Após a confirmação do pedido não há como alterá-lo, mas, você pode entrar em contato via whatsapp com nossa equipe e faremos o possível para atender sua demanda.

Recebi o produto errado. O que devo fazer?

Entre em contato pelo whatsapp 19 974046174 e envie um e-mail para [email protected] para relatar o problema e a It te dará todo o suporte.

Posso fazer a devolução parcial do pedido?

Não há como fazer a devolução parcial do pedido, mas, você pode entrar em contato via whatsapp com nossa equipe e faremos o possível para atender sua demanda.

Meu cartão está correto, mas minha compra não foi aprovada. O que devo fazer?

Entre em contato com a administradora do cartão para que eles esclareçam o motivo, a It não tem acesso a essas informações.

Posso parcelar minhas compras?

Sim, você pode parcelar suas compras através de seu cartão de crédito em nossa loja.

Posso alterar a forma de pagamento do pedido?

Antes de confirmar sua compra você pode alterar a forma de pagamento no check out quantas vezes for necessário, após a conclusão, não há como alterar.

As promoções do site são cumulativas?

As promoções podem ser cumulativas ou não, estarão explicadas nas campanhas.

Posso comprar produtos nas versões de tamanho profissional?

Sim, todos os clientes tem acesso a todos os produtos da loja.

A Cosmética It testa em animais?

Não, a It Cosmética Profissional não testa seus produtos em animais.

Os produtos da Cosmética It são hipoalergênicos?

Os produtos hipoalergênicos terão a informação descrita na embalagem.

Há alguma restrição para o uso de produtos da Cosmética It durante a gravidez ou uso de medicação?

Não há restrição, pois, a It não utiliza produtos proibidos pela ANVISA, porém, nestes casos o médico sempre deverá ser consultado.

Como posso receber recomendações dos produtos da Cosmética It mais adequados para o meu cabelo?

Na loja há diversas informações sobre cada produto e suas utilizações e você pode entrar em contato conosco via whatsapp e nossa equipe vai esclarecer suas dúvidas.